Soluções Sustentáveis em Logística e Transporte

As taxas alfandegárias são impostos cobrados pelo governo para produtos que entram no país. Estas taxas são de responsabilidade do destinatário e variam conforme o tipo de produto e valor declarado.

Principais informações sobre taxas alfandegárias:

• O imposto de importação pode variar de 0% a 60% do valor declarado, dependendo do produto.
• Além do imposto de importação, podem ser cobrados ICMS, IPI e outros tributos.
• Produtos com valor inferior a US$ 50,00 geralmente são isentos de impostos quando enviados de pessoa física para pessoa física.
• A Ecorota Logistic não tem controle sobre a decisão de taxação pela Receita Federal.

Recomendamos que verifique as regras atualizadas da Receita Federal antes de realizar importações, pois as políticas de tributação podem sofrer alterações.

A Ecorota Logistic oferece um sistema de rastreamento completo que permite acompanhar sua encomenda do momento em que é coletada até a entrega final.

Como funciona o sistema de rastreamento:

• Utilize o código de rastreio fornecido no momento da postagem.
• Acesse a seção de rastreamento em nosso site e insira o código.
• Você receberá atualizações por email sobre o status da sua encomenda.
• O sistema atualiza as informações em tempo real, com registros de data, hora e localização.

Em caso de dificuldades com o rastreamento, nossa central de atendimento está à disposição para auxiliar com informações detalhadas sobre sua encomenda.

Apesar de nosso comprometimento com a pontualidade, eventualmente podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como condições climáticas, fiscalizações ou problemas logísticos.

O que fazer em caso de atraso:

• Verifique o status da entrega através do sistema de rastreamento.
• Caso o prazo informado tenha sido excedido em mais de 2 dias úteis, entre em contato com nossa central de atendimento.
• Tenha em mãos o código de rastreio para agilizar a consulta.
• Nossa equipe verificará a situação e fornecerá um novo prazo estimado.

Para pedidos com atraso significativo, podemos oferecer compensações conforme nossa política de garantia de entrega, dependendo do tipo de serviço contratado.

A Ecorota Logistic oferece garantia de entrega para todos os serviços contratados, assegurando a chegada das encomendas em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado.

Nossa política de garantia inclui:

• Compensação financeira para entregas realizadas fora do prazo contratado.
• Seguro para casos de extravio, danos ou roubo da mercadoria.
• Processo simplificado de reclamações com resolução em até 7 dias úteis.
• Opção de rastreio de pedidos para comprovar data e hora de entrega.

Para acionar a garantia, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias após o prazo previsto de entrega ou do recebimento de mercadoria danificada.